Кейс SibDental: как сеть стоматологических клиник в Красноярске автоматизировала контроль звонков с Цифровым РОПом за 2 месяца

Опубликовано 13 мая 2026 · Автор: Сергей Чащин, CEO BVMax · Время чтения 6 минут

SibDental — сеть стоматологических клиник в Красноярске. Основатель увидел короткое видео про автоматизацию звонков в медицине, понял, что хочет такое же у себя, и начал искать подрядчика. С BVMax они стартовали в мае 2024 и за 2 месяца вышли на боевой режим Цифрового РОПа. Кейс — про то, как сеть из нескольких клиник снимает с владельца необходимость слушать звонки вручную и переводит контроль качества администраторов в автоматический режим.

О клиенте

Чем занимается

SibDental — региональная сеть стоматологических клиник в Красноярске. Несколько филиалов, общий колл-центр и администраторы на ресепшен. Сделки в стоматологии — это запись на консультацию и последующий ход пациента по протоколу лечения. Каждый недозвон или некорректный диалог на старте — это пациент, который ушёл к конкуренту через дорогу.

Что было до внедрения

Стандартная ситуация для частной медицины в регионе: владелец понимает, что качество приёма звонков критично для записи, но физически не может слушать всё, а нанимать отдел контроля качества под объём одной сети — экономически бессмысленно. Контроль был выборочным, на доверии к старшим администраторам.

Зачем брали Цифровой РОП

Триггер у Кирилла, основателя сети, был неожиданный: «Увидели рилс по автоматизации звонков, решили найти, кто сможет сделать так же для нашей сети клиник. Хотели автоматизировать процесс». То есть запрос пришёл не от боли, а от наблюдения «так уже умеют, я тоже хочу». Это часто здоровый старт — нет аврала, нет паники, есть осознанное желание перейти от ручного контроля к системе.

Конкретные цели на старте:

1. Автоматизировать прослушивание звонков — не слушать вручную и не тратить на это людей.
2. Снять с владельца роль «единственного аудитора» по диалогам администраторов.
3. Получить единый отчёт по всем филиалам — не разбегаться между администраторами разных клиник.
4. Найти, что именно мешает записывать пациентов на консультацию.

Как внедряли

Сроки

Старт — май 2024. До боевого режима — 2 месяца. Для сети из нескольких филиалов это нормальная скорость: одну точку можно запустить за 3–4 недели, сеть требует чуть больше из-за консолидации потоков с разных АТС.

Интеграции

• Телефония — все входящие и исходящие звонки из всех филиалов сети.

На старте подключили только телефонию — этого достаточно, чтобы начать слышать 100% звонков и строить аналитику. МИС и CRM — следующий шаг, когда появляется готовность углубляться в автозаполнение карточек пациентов.

Команда со стороны клиента

В проекте участвовало 3 человека со стороны SibDental — ИТ-куратор, ответственный за телефонию, и операционный руководитель сети.

Что изменилось в работе

Главное изменение для владельца — пропала необходимость держать в голове «кто из администраторов как разговаривает». Это перешло в дашборд, а владелец занимается тем, что должен — стратегией и развитием сети.

Для администраторов — пропали «случайные выборки» от руководства. Все звонки прослушиваются ИИ, обратная связь приходит на основании реальных диалогов, а не «трёх случайных, которые попали под руку».

Для пациентов — короче и аккуратнее старт коммуникации с клиникой. Администраторы лучше держат структуру разговора, не пропускают этапы (приветствие → выяснение запроса → отработка возражений по цене → запись), потому что знают, что каждый звонок виден.

«По сути, вы единственные не инфоцыгане, кто реально что-то сделал».

Кирилл, основатель SibDental

Результаты

Точные цифры по конверсии и среднему чеку клиника зафиксирует в полугодовом отчёте — этот материал обновим, когда они появятся. Качественные изменения уже видны: владелец перестал быть «слухачом», а контроль качества стал системным.

Что показывает этот кейс другим клиникам

1. Сети из 2+ клиник — самый частый и быстрый win речевой аналитики. Чем больше филиалов, тем больше слепых зон у владельца, и тем выше отдача от ИИ-контроля.
2. Старт — только с телефонией. Не нужно ждать, пока всё интегрируется с МИС. Сначала слышим все звонки, потом углубляем.
3. 2 месяца — реалистичный срок для сети, не для одной точки. Одна клиника запускается быстрее, сеть требует консолидации.
4. 3 человека со стороны клиента — достаточно. ИТ, операционный руководитель, ответственный за телефонию.
5. Главная ценность для основателя — снять с себя роль «единственного аудитора». Это освобождает время для роста сети.

Частые вопросы