Кейс РСК-24: как кровельная компания перевела контроль 6 000 звонков в месяц на ИИ и подняла соблюдение скриптов с 30% до 60% за 6 месяцев

Опубликовано 13 мая 2026 · Автор: Сергей Чащин, CEO BVMax · Время чтения 8 минут

Кровельная компания РСК-24 работает в Москве и Московской области, у неё 15 менеджеров отдела продаж и 6 000 звонков в месяц. Главный продукт — кровельные работы любой сложности, от частного дома до промышленных объектов. У такой бизнес-модели каждый звонок дорогой: один консультативный разговор может закрыть сделку на сотни тысяч рублей, один неотработанный — отдать клиента конкуренту. До внедрения Цифрового РОПа компания контролировала диалоги вручную силами ОКК, и этого хронически не хватало. За 6 месяцев работы с BVMax РСК-24 перевела всё прослушивание на ИИ и в два раза сократила время РОПа на контроль.

О клиенте

Чем занимается

РСК-24 — кровельная компания полного цикла. От замера и проектирования до монтажа кровли любой сложности: скатные, плоские, эксплуатируемые, промышленные. Клиенты — частные домовладельцы, девелоперы, управляющие компании, промышленные заказчики. Средний цикл сделки — от первого звонка через выезд замерщика до подписания договора — несколько недель.

Размер бизнеса

• 15 менеджеров отдела продаж на потоке.
• 6 000 звонков в месяц — входящие и исходящие.
• География — Москва и Московская область.
• Отдельный отдел контроля качества с одним выделенным сотрудником.

Что было до внедрения

Контроль звонков шёл вручную: сотрудник ОКК прослушивала выборку. При 6 000 звонков в месяц физически невозможно покрыть всё — реальное покрытие держалось на уровне 60%. На оставшиеся 40% компания не имела никакой видимости. Соблюдение скриптов измерялось точечно, по тому же выборочному прослушиванию, и фиксировалось на уровне 30%. Среднее время оценки одного звонка — от 1 до 3 недель: пока сотрудник дойдёт до конкретного диалога, его уже накопилось ещё столько же.

Зачем брали Цифровой РОП

Никита Кузьмин, директор по продажам РСК-24, формулирует исходную ситуацию как сумму трёх проблем:

1. Не хватало контроля в разговорах — упущенная выгода, которую сложно было даже оценить, потому что её никто не видел.
2. Очень много задач на одном сотруднике ОКК. Чтобы покрыть все звонки руками, нужно было нанимать 3–4 человек — это нереалистично для отдела продаж такого размера.
3. РОП тратил время на анализ конкретных сделок и звонков — вместо того чтобы заниматься развитием менеджеров и стратегией продаж.

До Цифрового РОПа в компании пытались работать через классический отдел контроля качества с ручным прослушиванием. Скриптовые системы без ИИ и сервисы речевой аналитики у конкурентов не пробовали — сразу пошли в полноценную ИИ-аналитику.

Как внедряли

Сроки

Старт работ — 2025 год. Полноценный «боевой» режим включался не быстро: много правок и подгонки модели под специфику кровельных продаж. Это нормально для нишевых отраслей — кровельная лексика, типы материалов, особенности замера, согласование с клиентом — модель должна понимать не «звонок в среднем», а именно ваш бизнес.

Интеграции

• Интеграция с CRM — звонки, сделки, статусы, тегирование.

Команда со стороны клиента

В проекте участвовало 2 человека от РСК-24 — со стороны отдела продаж и со стороны контроля качества.

Что было самым сложным

По словам Никиты, самое сложное — «настроить именно так, как нам это нужно, под наши задачи и звонки». Это типичная история для подряда: за каждым понятием «кровля», «замер», «материал» стоит набор подсмыслов, которые модель должна научиться отличать. Прошли через несколько итераций — и в итоге пришли к результату, который полностью соответствует тому, что нужно бизнесу.

Что изменилось в работе

Для отдела контроля качества

Раньше сотрудник ОКК физически закрывала 60% звонков и работала на пределе. После внедрения ИИ берёт на себя прослушивание 100% звонков, выставляет первичные оценки по чек-листу и помечает аномальные диалоги. Сотрудник переключается с «прослушать всё» на «разобраться в исключениях» — это качественно другая работа.

Для РОПа

Время, которое раньше уходило на ручной анализ звонков по сделкам, сократилось с 10 до 5 часов в неделю — вдвое. Эти освободившиеся 5 часов идут на работу с менеджерами и стратегию продаж, а не на «послушать, что там Иван говорил клиенту».

Для менеджеров

Соблюдение скриптов выросло с 30% до 60%. Это не магия — менеджеры знают, что каждый звонок теперь оценивается, и держат структуру разговора заметно лучше. Параллельно среднее время оценки звонка сократилось с 1–3 недель до 1–3 дней — обратная связь приходит горячей, пока менеджер ещё помнит конкретного клиента.

«После внедрения Цифрового РОПа нам проще стало отслеживать скрипты в звонках. Мы освободили очень много времени сотруднику ОКК, и теперь это время уходит в контроль других задач».

Никита Кузьмин, директор по продажам РСК-24

Результаты за 6 месяцев

Главное качественное изменение, которое отмечает Никита: прозрачный контроль, убран человеческий фактор и в разы выросла скорость обработки задач. По выручке прирост тоже есть, но компания пока не выделяет в нём чистый вклад Цифрового РОПа — параллельно идут другие маркетинговые и операционные изменения. В этом кейсе мы показываем только те цифры, в которых вклад ИИ-аналитики однозначен.

Что планируем дальше

На текущий момент все запланированные функции уже подключены — компания на стадии финальной наладки. Следующий цикл — это не «подключить ещё что-то», а получить полную аналитику накопленных данных за полный календарный цикл сезона и сравнить пиковые месяцы с межсезоньем. Кровельный бизнес сильно сезонный, и это первый год, когда у РСК-24 есть инструмент для такого сравнения по 100% диалогов с клиентами.

Что показывает этот кейс другим компаниям в подряде

1. Подряд (кровля, фасады, отделка, монтаж) — отличный кандидат на речевую аналитику. Высокий чек, длинный цикл, консультативный звонок — точка, где теряется большая часть денег.
2. На объёме 5 000+ звонков в месяц ручной ОКК не справляется. Не из-за плохой работы, а из-за арифметики. Один человек физически не может покрыть всё.
3. В нишевой отрасли надо закладывать время на доводку модели. «Кровля», «материал», «замер», «выезд» — это термины с подсмыслами, которые ИИ нужно понять под вашу специфику. На выходе модель работает именно под ваш бизнес.
4. ×2 по скриптам — реалистичная цель за полгода. Это происходит само, когда менеджеры начинают понимать, что каждый звонок виден.
5. Главная выгода для РОПа — не «найти косяки», а вернуть себе время. Те же −5 часов в неделю на ручной контроль — это 20 часов в месяц, которые идут на развитие команды.

Частые вопросы