Внедрение речевой аналитики в колл-центр World Vision

Name: Цифровой РОП
Brand: BVMAX

Как сеть клиник коррекции зрения усилила контроль продаж с помощью ИИ-аналитики звонков

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie и Политикой обработки персональных данных

Задача

Наш клиент

Контроль звонков был неполным и выборочным, руководители не видели полной картины.
Менеджеры не успевали вносить данные в CRM, из-за чего аналитика теряла точность.
Руководству было важно получать детализированные отчёты для корректировки маркетинга и стандартов продаж.

До использования сервиса компания испытывала ряд трудностей:

World Vision — крупная сеть клиник по коррекции зрения, где высокое качество коммуникации с пациентами напрямую влияет на доверие и продажи медицинских услуг.

Решение

Провели интеграцию по API с Bitrix24.
Дообучили модель на медицинскую терминологию.
Научили ИИ различать этапы звонков: консультация / назначение / лечение.
Настроили автоматическое заполнение более 60 полей в Bitrix24.
Подключили аудиобейджи для распознавания приёмов врачей, чтобы расширить аналитику.

Что мы сделали:

Бесплатный тест звонков

Мы предложили внедрить наш продукт — Цифровой РОП для автоматического анализа звонков и заполнения CRM.

Записаться