Кейс ГК Эпотос: как B2B-производство перевело 2 000+ звонков в месяц на ИИ-аналитику и окупило Цифровой РОП за 1 месяц

Опубликовано 13 мая 2026 · Автор: Сергей Чащин, CEO BVMax · Время чтения 8 минут

ГК Эпотос — российский производитель промышленных систем пожаротушения, который работает с заказчиками по всему миру и принимает более 2 000 звонков в месяц. До внедрения Цифрового РОПа коммерческий директор слышал отдельные разговоры менеджеров и понимал, что общей картины по отделу нет. За 1 месяц после запуска ИИ-аналитики компания получила 100% покрытие звонков, переоткрыла свой отдел продаж и окупила сервис за тот же первый месяц.

О клиенте

Чем занимается

ГК Эпотос — один из крупнейших российских производителей систем пожарной безопасности и автоматического пожаротушения. Поставляет оборудование на объекты в России и за рубежом, включая промышленные предприятия, объекты энергетики, транспорт и спецтехнику. Сделки сложные, B2B, с длинным циклом и инженерным согласованием.

Размер бизнеса

• Около 500 сотрудников в группе компаний.
• 2 000+ звонков в месяц в коммерческом блоке.
• География — Россия и экспорт по всему миру.

Что было до внедрения

Коммерческий директор Сергей слышал отдельные диалоги менеджеров случайным образом. Этого было достаточно, чтобы понять, что отдел работает, но недостаточно, чтобы понять, как именно. Точечные ситуации, где приходилось краснеть перед клиентом, оставались, но не было системы, которая бы их вылавливала и устраняла. Отдельного отдела контроля качества не было — и собрать его на 2 000+ звонков было бы дороже, чем ИИ.

Зачем брали Цифровой РОП

Сергей сформулировал задачу прямо: «Были сомнения в том, как работает отдел продаж. Слышали разовые разговоры, и было стыдно перед клиентами за это». Это типичная ситуация для B2B-производства: клиенты сложные, инженерные, ошибка одного менеджера на старте — это упущенная сделка на миллионы рублей, которая никак не отражается в CRM, потому что её просто не завели.

Конкретные цели на старте:

1. Получить 100%-ное покрытие звонков, а не выборочный контроль.
2. Понять реальную картину: где в скриптах теряются клиенты, где менеджеры не доводят до следующего шага.
3. Не нанимать отдельный отдел контроля качества под объём 2 000+ звонков/мес.
4. Зафиксировать управляемые метрики, по которым можно учить и оценивать менеджеров.

Как внедряли

Сроки

Старт работ — июль 2024. До боевого режима — 1 месяц. Это укладывается в нашу типичную «вилку» 4–6 недель для B2B с интеграцией CRM и телефонии.

Интеграции

• Корпоративная телефония — поток входящих и исходящих звонков подключён в Цифровой РОП.
• Bitrix24 — автозаполнение карточек сделок, статусы звонков, тегирование по продуктовым линейкам.

Команда со стороны клиента

В проекте участвовало 2 человека от ГК Эпотос — этого достаточно при отлаженной интеграции с Bitrix24 и стандартной телефонии. Один курировал ИТ-сторону (доступы, API), второй — продуктовую (что мерим, какие скрипты разбираем).

Чек-листы

На первом этапе настроили базовый чек-лист B2B-продаж: приветствие и квалификация, выяснение объекта и стадии проекта у клиента, фиксация ЛПР, проговаривание следующего шага, отправка КП. Под B2B-производство добавили технические маркеры: упоминание объекта (нефтегаз, транспорт, спецтехника), упоминание тех. условий, тип системы пожаротушения.

Что изменилось в работе

Прозрачность

Случайное прослушивание заменилось систематической картой по 100% звонков. Сергей видит в одном окне: где менеджеры не доводят до следующего шага, какие возражения повторяются, какие продукты чаще обсуждают, у каких менеджеров скрипт «съезжает» под конкретного клиента.

Самый неожиданный инсайт

Когда Сергей открыл первые отчёты, он увидел не катастрофу, а ровную работу: команда уже на удовлетворительном уровне работала без постоянного контроля. Зона, в которой можно было что-то улучшить, оказалась не в «починке плохого», а в «развитии хорошего» — что куда продуктивнее.

«Сюрпризом стало то, что люди уже на удовлетворительном уровне работали без постоянного контроля, а дальше мы смогли их развить!»

Сергей, коммерческий директор ГК Эпотос

Результаты

Сергей оценивает окупаемость в 1 месяц. Сравнение прозрачное: альтернатива — нанять группу контроля качества из 2–3 специалистов под объём 2 000+ звонков. Их ФОТ за один месяц закрывает годовую стоимость Цифрового РОПа.

Что планируем дальше

ГК Эпотос идёт в логичное продолжение — снять с менеджеров поток типовых обращений и оставить им только содержательные разговоры. В планах:

• Запустить чат-бота, который закрывает до 90% типовых запросов 24/7: время работы склада, куда отправить документы, как проектировать изделия, прочие повторяющиеся вопросы.
• Связать чат-бот с тем же Цифровым РОПом — так бот будет учиться на реальных звонках и формулировках клиентов, а сложные обращения будут эскалироваться менеджеру с уже собранным контекстом.

Это типичный второй шаг для компаний, у которых уже работает речевая аналитика: переходим от «смотрим, что произошло» к «автоматически отвечаем на повторяющееся».

Что показывает этот кейс другим B2B-производителям

1. На объёме 2 000+ звонков/мес ИИ-аналитика окупается за месяц. Альтернатива — отдел контроля качества из 2–3 человек — дороже за тот же месяц.
2. Внедрение в B2B с интеграцией Bitrix24 и телефонии — это 1 месяц. Не год, не «через 2 квартала».
3. Команда внедрения с вашей стороны — 2 человека. ИТ-куратор и продуктовый куратор. Этого достаточно.
4. Ценность не только в «найти косяки». Видимый результат — это инструмент развития команды, в том числе там, где она и так работает нормально.
5. Следующий шаг после РА — чат-бот. На той же базе данных, на тех же диалогах.

Частые вопросы