Пациент позвонил и не записался, а вы не знаете почему
Администраторы отвечают по-разному, скрипт соблюдают не все
Слушать все звонки регистратуры вручную невозможно
Дорогая реклама приводит звонки, а они срываются на первой линии
Не транскрибат, а разобранная информация: по каждому звонку и по каждому администратору.
Причины отказов пациентов: не дозвонились повторно, нагрубили, не перезвонили
Соблюдение скрипта записи по каждому администратору, процент выполнения
Конверсия «звонок → запись» по источникам рекламы и сотрудникам
Признаки готовности записаться и место, где их упустили
Автозаполнение CRM и МИС комментариями из звонка
Ничего не меняете в работе отдела. Мы забираем записи из вашей телефонии, дальше ИИ разбирает каждый звонок.
Забираем записи звонков по API или из хранилища, куда их складывает ваша телефония. За один день.
Каждый диалог проходит по вашему чек-листу: соблюдение скрипта, причины отказа, работа с возражениями.
Открываете дашборд, видите слабые места по каждому сотруднику и слушаете только те звонки, что важны.
Взяли под контроль коммуникации колл-центра, собрали аналитику по звонкам, рутину контроля качества забрал ИИ.
Разбор кейса →Нашли слабые места администраторов и получили аналитику по звонкам сети. Детали разберём на демо.
Разбор кейса →Стоимость
Речевую аналитику на рынке принято считать в минутах. Мы тарифицируем целевые звонки, поэтому переводим одно в другое по вашим цифрам.
Расчёт ориентировочный. Слева годовой тариф «Цифрового РОПа» из нашей тарифной таблицы, справа простое умножение минут на введённую вами ставку. Оба столбца считают одинаковое число разговоров, недозвоны в расчёт не берём.
Интеграции
Звонки и записи забираем из вашей телефонии, CRM и МИС. Менять телефонию или переезжать в другую систему не нужно.
CRM и учётные системы
Телефония и связь
Всё остальное
Вашей системы нет в списке?
Забираем записи по API или из хранилища, куда их складывает ваша телефония. Подключение занимает один день.
Спокойно, по факту. Речевая аналитика в медицине это специальная категория персональных данных, поэтому мы даём on-premise и работаем по 152-ФЗ.
On-premise: устанавливаем на ваших серверах, звонки не уходят в облако
Соответствие 152-ФЗ, медданные как специальная категория персональных данных
Разграничение доступа: кто и что видит внутри клиники, решаете вы
Проверьте сами. Правообладатель продукта: ООО «БВМ». Данные обрабатываем по 152-ФЗ.
Единый стандарт ответа регистратуры, 100% звонков под контролем, рутина контроля качества уходит к ИИ. Цифры по конверсии смотрите в кейсах, там результаты конкретных клиник.
Медданные это специальная категория персональных данных. Мы даём on-premise: система ставится на серверах клиники, звонки не уходят в облако, доступ разграничивается. ООО «БВМ» зарегистрировано как оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора.
Да. Для клиник это основной сценарий: устанавливаем на вашей инфраструктуре, данные остаются в контуре клиники.
Оплата за целевые звонки, а не за минуты. За недозвоны и записи короче порога вы не платите. Ориентир: около 8 рублей за анализ звонка, что при среднем разговоре в 5 минут выходит примерно 1,6 рубля за минуту, а на объёмах от 5000 звонков дешевле. Точный тариф подберём под ваш объём.
Один день. Забираем записи по API или из хранилища телефонии, менять телефонию и переезжать в другую систему не нужно.
Прослушка это ручная выборка. Цифровой РОП разбирает 100% звонков по чек-листу: соблюдение скрипта записи, причины отказа пациента, конверсия в запись по каждому администратору. Вы слушаете не всё подряд, а только то, что важно.
Разбор ваших звонков по чек-листу и отчёт с находками: где теряются записи и кто из администраторов отвечает не по стандарту. Бесплатно разберём до 200 звонков, дальше решаете сами.